Os dados estão possibilitando a localização do comércio eletrônico com base nos costumes e preferências regionais

Neste artigo, discutiremos:

• Por que localizar?

• Tendências que se formam em tempo real

• Design que ressoa localmente

• Mapeando o terreno indígena

Por que localizar?

A resposta simples é que muitas empresas de comércio eletrônico sentem que maximizaram seu nicho de produtos localmente. Elas estão procurando novos públicos-alvo no exterior para que possam expandir seus negócios globalmente. De fato, de acordo com uma pesquisa realizada pela Web Interpret, para cada R$ 1 investido em localização, você pode obter um retorno de até R$ 25.

Fonte da imagem: Bright Data

Parece uma equação bastante simples:

Mais mercados-alvo + uma base de clientes maior + maior volume de vendas = aumento das margens de lucro

Mas não é tão simples assim, cada região tem suas características únicas:

• preferências culturais

• padrões de consumo

• expressões

• termos/tendências de pesquisa

• classificação de pesquisa (os resultados de pesquisa e os links promovidos variam de acordo com a região e o idioma)

• preços ideais para uma conversão bem-sucedida

• preferências de design

• preferências de pagamento

• Participantes/partes interessadas/concorrentes

Os dados estão permitindo que as empresas de comércio eletrônico acompanhem as tendências regionais de consumo, coletem dados em tempo real e implementem uma estratégia localizada.

Veja como:

Tendências se formando em tempo real

Atualmente, vivemos em uma era que muitos no mundo dos negócios estão chamando de “economia instantânea”. Isso significa que os consumidores querem o que desejam o mais rápido possível (pense no Amazon Prime, entrega no mesmo dia, TV sob demanda, serviços de entrega de comida etc.). Essa ânsia por gratificação instantânea se espalhou por todas as áreas da vida, incluindo os comportamentos de compras online.

Fonte da imagem: McKinsey & Company

A pesquisa recente da McKinsey & Company e o relatório “The great consumer shift”(A grande mudança do consumidor) mostram que 75% dos consumidores online experimentaram alguma nova forma de comportamento de compra após a COVID, variando de

• novas marcas

• a novos métodos de compra (online, smartphones, novos mercados).

Isso significa que os consumidores estão se tornando cada vez mais flexíveis em seus padrões de compra e preferências de produtos. Isso é verdade em diferentes mercados em todo o mundo.

Caso de uso: como os dados estão permitindo que os varejistas lucrem com a moda dos cuidados com os pelos faciais

Novas tendências, como a obsessão dos homens pelo cuidado com os pelos faciais, criaram mercados totalmente novos para as empresas de comércio eletrônico. Aqueles que estão coletando Pontos de dados sobre a demanda baseada na geografia são capazes de se adaptar e se beneficiar ao máximo. Aqui estão algumas informações baseadas em dados:

• 40% das receitas online com produtos de higiene pessoal vêm de consumidores indianos

• 18,5% de todos os produtos relacionados a banho e ducha são vendidos para consumidores do sexo masculino na Europa Ocidental, a taxa mais alta de qualquer região do mundo

• 60% dos consumidores de produtos para cuidados com a pele masculina são da região Ásia-Pacífico (APAC)

• 34% do mercado é dominado por xampus vendidos a clientes masculinos na Índia, Brasil e China

Fonte da imagem: Bit Rebels

De acordo com um relatório do Mercado Global de Cuidados com a Barba publicado pela Research and Markets, aqui estão as três principais conclusões dos fornecedores:

Informação 1: A região Ásia-Pacífico (APAC) terá o crescimento mais rápido no que diz respeito a produtos para pelos faciais, com base nos padrões de consumo, numa população jovem da geração Y e no aumento da facilidade de lançamento de novos produtos e linhas.

Informação 2: Os cinco principais fornecedores de produtos para pelos faciais na região APAC incluem:

• Edgewell

• Honest Amish

• Wild Willies

• Smoky Mountain Beard Co.

• Beardoholic

Insight 3: Cingapura, Tailândia e Malásia liderarão a região Ásia-Pacífico em termos de crescimento no mercado de produtos de higiene masculina. Os consumidores da geração Y preferem óleos e séruns em vez de produtos de higiene propriamente ditos.

A coleta de dados em tempo real sobre consumidores, preferências regionais de marcas/produtos, comportamentos e modismos atuais permite que você crie uma estratégia que incorpore, responda e abrace essas tendências. Por exemplo, você pode optar por oferecer determinados produtos em regiões que nunca imaginou que fossem atraentes, em faixas etárias que considerava irrelevantes, oferecendo frete grátis em países que nunca estavam no seu radar, mas que têm grande interesse dos consumidores.

Crie um design que tenha repercussão local

Outras áreas de interesse para varejistas digitais que buscam se expandir globalmente incluem:

• Design de produto

• Anúncios

• Listagens de produtos

Diferentes povos têm sensibilidades e gostos variados. As cores ou a forma do design de um produto, o tipo de imagens utilizadas em um anúncio ou página de item podem ter um enorme impacto na sua capacidade de atrair ou não o mercado local, ou de permanecer à margem. A coleta de dados relevantes relativos ao envolvimento do usuário pode ajudar sua equipe a criar visuais, experiências de usuário e uma experiência geral de varejo digital propícia às suas metas de vendas regionais.

Estudo de caso: Neeman Markus se expandindo para o mercado japonês

Fonte da imagem: Bright Data

A Neeman Markus, gigante americana da moda, buscava entrar no mercado japonês, mas observava baixas taxas de conversão. Ao analisar os dados dos usuários/consumidores, eles conseguiram atender às sensibilidades locais e expandir drasticamente sua base de consumidores japoneses. Aqui está uma amostra dos tipos de coleta de dados e análises que eles realizaram para alcançar resultados tão espetaculares:

Campanhas de marketing personalizadas – Ao coletar dados sobre outros varejistas de moda digital de sucesso, a Neeman Markus conseguiu discernir que tipo de recursos visuais e ofertas especiais atraíam os clientes locais. Ao agregar e analisar o conteúdo visual dos anúncios, eles conseguiram construir sua própria “linguagem visual” localizada.

Atendendo às tendências regionais de pesquisa/compras – Ao coletar dados sobre as preferências e o comportamento dos consumidores em seu próprio site, bem como em mecanismos de pesquisa em tempo real e tendências de mercado, eles conseguiram treinar o algoritmo do site para exibir visualmente os itens mais vendidos.

Fazendo um levantamento da concorrência – Ao coletar dados sobre as preferências e comportamentos de consumo digital dos japoneses, eles conseguiram deduzir que os consumidores locais tinham uma clara preferência por compras multicanais e facilidade de acesso. Assim como em um shopping center, os consumidores japoneses queriam poder navegar facilmente por várias opções de varejo antes de tomar uma decisão. Ao ajustar a experiência do usuário por meio de uma pequena alteração no design do rodapé, eles incorporaram links rápidos para outros sites populares de comércio eletrônico japoneses. Essa percepção, embora contraintuitiva, foi parcialmente responsável por um aumento na confiança do consumidor e, por fim, pela melhoria dos resultados financeiros.

Fonte da imagem: Bright Data

Mapeando o terreno local

É fundamental compreender o panorama e o contexto competitivo em que você deseja desenvolver sua posição como empresa junto aos consumidores locais. Muitos varejistas rastreiam os mercados locais usando um IP local e configurações de idioma para identificar produtos/fornecedores com alto volume de vendas. Isso pode ajudar a informar tudo, desde linhas de produção e coleções até garantir que sua estratégia de vendas esteja em sincronia com a demanda regional atual.

Por fim, é importante compreender as nuances vernáculas dos povos a quem pretende vender os seus produtos. A forma como os locais falam e escrevem é extremamente importante em termos de pesquisabilidade e facilidade de localização. A jornada de compra dos consumidores modernos começa normalmente com uma pesquisa num motor de busca contendo uma palavra-chave para a qual, idealmente, pretende que o seu produto seja classificado. Aqui está um bom exemplo disso:

Fonte da imagem: Bright Data

Como você pode ver, no mundo anglófono, há muitas diferenças na maneira como os consumidores australianos, americanos, sul-africanos e britânicos se referem e pesquisam produtos idênticos. Mesmo para a mesma frase, os resultados que aparecem em um mecanismo de busca como o Google dependem da localização de onde a consulta é enviada e das configurações de idioma do navegador em questão. É por isso que os varejistas que desejam permitir que os clientes locais encontrem seus itens por meio de consultas nativas do mercado ou de mecanismos de busca estão monitorando palavras-chave locais e tendências de busca de muitos locais e implementando-as em:

• Blogs focados em produtos/marcas

• Texto alternativo da imagem do produto

• Descrições de listagem de produtos

• Meta descrições de lojas virtuais

Conclusão

A importância da localização e o motivo pelo qual a coleta de dados é tão essencial para o sucesso do marketing de produtos em diferentes países com sensibilidades variadas podem ser resumidos na estratégia global da ASOS. Com base no envolvimento do consumidor, na experiência do usuário, no tráfego da web e nos dados de envio, entre outros, a ASOS conseguiu criar experiências locais personalizadas. Como uma empresa de varejo exclusivamente online, eles criaram 12 sites, alterando ofertas especiais, métodos de pagamento (10 opções), moeda (19) e idioma com base na localização do IP do usuário, gerando um crescimento de 149% nas vendas nos últimos 5 anos.

O estudo de caso da ASOS mostra o vasto potencial para marcas que desejam adotar uma abordagem baseada em dados para a expansão global, criando narrativas locais entrelaçadas com as preferências individuais dos consumidores.