Mais de 30% das pequenas empresas dos EUA terceirizaram pelo menos um processo de marketing. E, geralmente, as mídias sociais são um dos primeiros processos terceirizados.
Não só os processos de marketing são terceirizados, mas eles tendem a ser terceirizados para agências e gerentes de todo o mundo. Às vezes, a quilômetros de distância, causando bloqueios de contas e proibições temporárias devido a gatilhos de segurança estabelecidos pelas redes sociais.
É aí que os proxies, em geral — e os proxies de datacenter, em particular — entram em ação e se tornam parte da configuração de uma organização.
Tendências de terceirização do gerenciamento de mídias sociais em 2020
Existem várias razões pelas quais uma empresa deve terceirizar as mídias sociais.
Embora cada negócio tenha suas características e necessidades, espera-se que a tendência de terceirização continue crescendo na próxima década.
Por que a tendência de terceirização das mídias sociais é importante
Essa tendência cria novas oportunidades tanto para as empresas quanto para os profissionais de marketing.
Primeiro, as empresas ganham acesso a conhecimentos especializados, o que é inestimável para empresas que não dispõem de recursos para desenvolvê-los internamente.
Segundo, o gerenciamento de mídias sociais leva tempo. De acordo com o Hubstaff, as empresas podem gastar quase 8 horas por semana gerenciando uma única conta de mídia social — isso equivale a quase um dia de trabalho (ou 32 horas por mês).
Por outro lado, essa tendência cria oportunidades de emprego para gerentes remotos e agências de todo o mundo e para profissionais de marketing que desejam seguir o caminho do nomadismo digital e se mudar para o exterior.
Hoje, é mais fácil do que nunca para pequenas e médias empresas terceirizarem as mídias sociais para gerentes remotos. E vice-versa: profissionais de marketing remotos podem alcançar clientes empresariais com mais facilidade. Na verdade, além de plataformas de freelancers como Fiverr, , existem até agências de contratação, como Remotive, , dedicadas exclusivamente a trabalhadores remotos.
No entanto, quando se trata de gerenciar contas de mídia social remotamente, essa mobilidade cria problemas tanto para as empresas quanto para os gerentes.
Um problema de terceirização: “Tentativa de login suspeita”
Todos já receberam pelo menos uma vez uma mensagem de “Tentativa de login suspeita” ao tentar se conectar a contas de redes sociais a partir de um novo local ou de um país diferente.
Para a maioria das pessoas, isso não é um problema. Mas torna-se um problema quando um gerente remoto — que mora em um país e fuso horário diferentes — aciona esse bloqueio para uma conta pertencente a uma empresa que investiu tempo e dinheiro no desenvolvimento de seu público.
Isso é inconveniente para ambas as partes, especialmente quando a diferença de fuso horário é significativa e o gerente de redes sociais não consegue entrar em contato com a empresa para verificar a solicitação de login e desbloquear a conta.
Além disso, se a empresa realiza vendas e promoções por meio da conta de mídia social [agora bloqueada], esse pequeno problema de login se traduz em oportunidades perdidas. Esse tempo de inatividade também pode se transformar em insatisfação do cliente quando o suporte é realizado por meio da conta — tornando quase impossível responder às mensagens dos clientes.
É aqui que os Proxy entram em ação. Eles reduzem o risco de bloquear uma conta quando os logins são encaminhados por meio dela.
Como funcionam os Proxies para redes sociais
Não há motivo para entrar em todos os detalhes de como um servidor Proxy funciona.
A primeira característica importante a ser lembrada é que um servidor Proxy oculta o endereço IP de seus usuários. Ao mesmo tempo, ele anuncia seu endereço IP como pertencente ao usuário.
Em outras palavras, um profissional de marketing que usa um Proxy para fazer login em contas de mídia social não exibirá seu endereço IP real para as redes sociais, mas o do servidor Proxy.
Além disso, um Proxy pode ser acessado ao mesmo tempo em diferentes locais por vários usuários.
Essas duas características, substituir o endereço IP de seus usuários e suportar várias conexões de diferentes locais, tornam os Proxy uma ferramenta adequada para gerentes terceirizados e empresas remotas.
Os proxies para redes sociais são necessários quando vários membros da equipe de diferentes países gerenciam as mesmas contas. A rede social não verá várias conexões espalhadas pelo mundo; ela verá todas as tentativas de login como provenientes de um único endereço IP (como no caso de uma conexão normal à Internet em um prédio comercial). Dessa forma, não acionará nenhum bloqueio por falha de login.
Plataformas que bloqueiam tentativas de login
É seguro dizer que a maioria das plataformas, se não todas, limitam ou bloqueiam tentativas de login suspeitas. Mídias sociais: ao terceirizar o gerenciamento de mídias sociais, qualquer plataforma é suscetível a bloquear tentativas de login remotas (“suspeitas”).
Não são apenas as redes sociais que fazem isso, mas também o Google e até mesmo o Hootsuite – a ferramenta de gerenciamento de mídias sociais.
Todos esses bloqueios são aplicados com base no endereço IP (portanto, na localização) do gerente remoto — o que, para a rede social, parece um estranho outlier em relação aos logins anteriores da conta de uma empresa.
Compartilhar o mesmo endereço IP — por meio de um Proxy — e manter todas as conexões com a rede social por meio desse endereço IP ajuda empresas e gerentes a evitar bloqueios e tempo de inatividade desnecessário até que o login seja aprovado e a identidade verificada.
Quais Proxies funcionam melhor para mídias sociais
Hoje, existem mais de dez tipos de categorias de Proxy. E não existe uma solução única para todos quando se trata disso.
A maioria dos proxies é nomeada com base na plataforma para a qual são alocados. Por exemplo, uma empresa que deseja terceirizar o gerenciamento de suas mídias sociais pode procurar proxies de mídia social ou proxies 4G/móveis (esses são proxies com um provedor de internet móvel, como Sprint ou AT&T).
Mas, para aqueles que procuram alternativas, há sempre uma: tolerar o risco de bloquear a conta de mídia social ou integrar ainda mais o gerenciador remoto.
Alternativas ao uso de Proxies
Algumas empresas evitam usar proxies para mídias sociais. Algumas [sem saber] decidem usar uma conexão simples e toleram o risco de acionar bloqueios de conta toda vez que o gerente remoto muda de local (esse é o caso dos nômades digitais – que podem viajar e se conectar de diferentes países em curtos períodos).
A outra solução é integrar ainda mais o gerente social remoto aos processos e ao sistema da organização, criando uma “conexão de escritório virtual”. Isso pode ser feito com a ajuda de algo semelhante a proxies — uma VPN (Rede Privada Virtual). Não uma VPN comercialmente disponível, mas uma dedicada, construída entre o escritório da empresa e o dispositivo do gerente remoto. Essa conexão pode ser feita com ferramentas de código aberto gratuitas. Com ela, a conexão do gerente remoto é encaminhada para os servidores da empresa, como se o dispositivo (remoto) fizesse parte de sua rede interna.
Ambas as alternativas são viáveis, mas nenhuma delas é tão simples e fácil de implementar quanto um serviço de Proxy.
Biografia do autor:
Chris Roark, autor em BestProxyProviders uma empresa de análise de serviços de Proxy que ajuda profissionais de marketing e desenvolvedores a encontrar proxies adequados para seus projetos. Sou um defensor da tecnologia interessado em marketing e automação.
