Neste artigo, discutiremos:
- Principais pontos de dados de preocupação para os varejistas
- A tendência da ultraconveniência
- A experiência do usuário e o microatendimento
- Preços, cadeia de suprimentos e inflação
Os principais pontos de dados de preocupação para os varejistas:
Os principais fatores que afetam os varejistas no mundo atual, marcado pelo coronavírus, são questões como o aumento da inflação, a mudança para o consumo online, as tendências de microatendimento e até mesmo desafios sem precedentes para a cadeia de suprimentos, entre muitos outros exemplos.
Com a penetração do comércio eletrônico avançando em um ritmo recorde, muitos varejistas conseguiram obter sucesso em meio à pandemia, antecipando mudanças importantes no mercado, bem como a mudança significativa para o mercado online, usando insights coletados de dados públicos da web.
Mas quais são os elementos impulsionadores por trás da mudança repentina no mercado e como os varejistas podem usar determinados Pontos de dados para se manterem relevantes e competitivos enquanto o mundo continua a mudar sob seus pés?
Cowper, que dirige a ShopGrok — uma premiada empresa de SaaS com sede na Austrália que auxilia na estratégia de preços para alguns dos principais varejistas, marcas e mercados da região e do mundo — compartilhou suas perspectivas sobre alguns dos principais Pontos de dados que os varejistas devem focar para conquistar sua merecida fatia do mercado online.
Quem é a nova geração de consumidores?
As compras online vieram para ficar e se tornarão cada vez mais fundamentais para o varejo.
De acordo com a pesquisa recente realizada pela Vanson Bourne e Bright Data, houve uma mudança geral no comportamento dos consumidores desde o início do surto de coronavírus.
Os resultados da pesquisa mostram que, hoje, os consumidores estão mais sensíveis aos preços (82%), à disponibilidade dos produtos (65%) e aos prazos de entrega (59%), em comparação com anos anteriores.
Isso significa que os consumidores estão se tornando mais exigentes e mais atentos aos preços com o passar dos anos, com um interesse particular na disponibilidade dos produtos, o que não era o caso antes da pandemia.
Esses três temas que emergiram da sua pesquisa são algo que certamente observamos em nossos clientes varejistas e seus clientes.
A sensibilidade aos preços continua sendo fundamental para o varejo agora que tudo está online.
À luz da recente mudança na demanda dos consumidores, os varejistas precisam garantir que seus clientes recebam seus produtos no prazo, que eles estejam prontamente disponíveis e tenham preços atraentes no mercado online, a fim de manter a longevidade no mercado excessivamente saturado de hoje.
O que é a tendência de ultraconveniência?
Acompanhando a mudança drástica para o mercado online, surgiu também um novo tipo de expectativa: a ultraconveniência e o excesso.
Após o início do surto de coronavírus, as expectativas dos consumidores começaram a mudar a forma como os varejistas conduzem seus negócios, forçando as empresas a recorrer à inovação para atender às demandas do novo consumidor.
Chegamos a um ponto em que a COVID realmente acelerou a tendência de os clientes quererem que seus produtos sejam entregues em dez minutos. Por exemplo, encomendar suprimentos para preparar o jantar que chegarão à sua casa momentos depois.
A COVID apenas acelerou as tendências que já estávamos vendo no mercado. Toda essa tendência de ultraconveniência já havia começado quando lancei o ShopGrok em 2018.
No entanto, está se tornando muito mais desafiador para os varejistas, que precisam ser muito mais inteligentes em relação à sua variedade, disponibilidade e forma de entrega aos clientes.
Aqueles que têm a tecnologia como base, possuem uma capacidade analítica realmente forte e têm os dados certos serão bem-sucedidos.
Os varejistas tradicionais da “velha guarda”, que costumavam depender apenas da compra de estoque, da marcação de preços e da chegada dos clientes às suas lojas, estão em declínio há algum tempo, mas acho que isso vai se acelerar agora.
Como a experiência do usuário e as tendências de microatendimento mudaram a forma como as empresas conduzem seus negócios online?
Se um varejista conseguir capturar a atenção do consumidor, ele poderá permanecer por mais tempo e aumentar seu tamanho de mercado.
As experiências do usuário continuam sendo fundamentais para converter visitas ao site em compras, e a experiência do usuário nos sites hoje em dia precisa ser de primeira qualidade para gerar vendas.
Ao chegar a um site específico, os usuários esperam encontrar produtos rapidamente, bem como receber recomendações relevantes para seu histórico de pesquisa de preços ou que estejam de acordo com seus gostos e interesses.
Uma extensão disso é que os varejistas também estão seguindo o caminho de ampliar sua gama com mercados estendidos.
Enquanto os varejistas normalmente armazenavam seu próprio estoque em seus próprios depósitos e vendiam diretamente aos consumidores, muitos agora estão adicionando uma gama ampliada — geralmente em capacidade online, por meio do uso de vendedores terceirizados.
Essencialmente, isso faz parte da mesma experiência e do mesmo site, por isso estamos vendo varejistas dominantes ampliarem sua gama e seus produtos em outras áreas.
Isso ajuda a manter a atenção dos consumidores em seus sites, ampliando sua gama sem a necessidade de fazer grandes investimentos em estoque ou funcionários adicionais.
Estamos vendo esse tipo de nicho de mercado surgir em diferentes segmentos, que têm o potencial de competir com empresas como a Amazon.
Como os dados públicos podem ajudar as empresas a prever interrupções na cadeia de abastecimento, definir preços atraentes e lidar com o aumento da inflação?
Os melhores varejistas foram capazes de antecipar que as cadeias de suprimentos seriam afetadas e, essencialmente, fizeram “pedidos em excesso” dos produtos certos para que ainda tivessem estoque a tempo para os períodos de vendas maiores.
Isso requer dados e insights para tomar essas decisões.
À medida que os países começam a flexibilizar as restrições relacionadas à COVID, o aumento da inflação será uma questão fundamental para os varejistas ao definir preços específicos para produtos e serviços listados no mercado online.
Para se manterem competitivos e, além disso, neutralizarem os gargalos de abastecimento, os varejistas precisam ter acesso a dados confiáveis para prever interrupções na cadeia de abastecimento e definir preços dentro de uma tolerância específica, a fim de manter o crescimento das vendas.
Notavelmente, os varejistas que possuem cadeias de abastecimento globais, particularmente na China ou em partes da Ásia, ainda enfrentam dificuldades para obter estoque.
Especialmente com as demandas do novo consumidor — que tem um interesse particular na disponibilidade dos produtos —, os varejistas não podem se dar ao luxo de ficar sem estoque, e aqueles que ficam podem enfrentar o desafio de reter seus clientes a longo prazo.
Além disso, os dados brutos — e particularmente os dados públicos da web — permitem que as empresas entendam seu mercado e quantifiquem sua competitividade de preços dentro desse mercado, basicamente comparando-se com os concorrentes.
Essas estratégias também podem ajudar os varejistas a gerar vendas incrementais acima de sua linha de base normal, sabendo quando e onde ajustar seus preços para se manterem competitivos.
Por que isso é importante?
Agora é muito fácil comparar preços com o Google Shopping e outros aplicativos de comparação de preços disponíveis para ajudar os consumidores a encontrar os melhores preços.
Como mostram os resultados da sua pesquisa, quase três quartos dos consumidores (73%) afirmaram que trocariam seu varejista habitual por um preço melhor. Considerando que, no mercado online, os preços flutuam quase a cada minuto, sem acesso a dados confiáveis em tempo real, os varejistas ficariam em desvantagem em relação àqueles que incorporam tais estratégias.
Se você é um varejista e vende produtos comoditizados, que podem ser comprados em vários lugares, precisa ser muito criterioso em relação aos preços, ou perderá oportunidades. Você precisa estar dentro desse conjunto de considerações.
No que diz respeito às nossas operações, os dados que coletamos usando as ferramentas e a tecnologia da Bright Data são fundamentais para o que fazemos.
Capturamos dados de milhares de fontes online — preços, variedade e outros campos — e é imperativo que coletemos dados confiáveis e que possamos obtê-los quase em tempo real.
Como podemos aproveitar os dados para obter sucesso?
A barra está incrivelmente alta agora. As melhorias no que está disponível e na rapidez com que você pode obtê-lo, além da competitividade nos preços, estão realmente ajudando os consumidores a comprar melhor.
Embora os varejistas certamente estejam sentindo o impacto, com o aumento da inflação, as interrupções na cadeia de suprimentos e a mudança para o consumismo online, aproveitar os dados pode ser a chave para determinar como lidar com esses desafios de maneira metódica e bem informada, em vez de enfrentá-los às cegas.
Como sua pesquisa mostra, a mudança para o consumo online está em pleno andamento, com mais da metade (53%) dos entrevistados observando que a maior parte de suas compras de fim de ano foi feita online este ano, e mais cedo do que nunca.
Com os varejistas realmente precisando fortalecer sua capacidade online e de comércio eletrônico, a busca por dados e insights é definitivamente uma área que continuará a crescer exponencialmente. É uma tendência que não vai desaparecer tão cedo.
