Para qualquer negócio online, distinguir entre bots maliciosos e usuários humanos é um desafio. Os líderes empresariais querem garantir que o tráfego que chega aos seus sites seja válido e esteja bem posicionado para se converter em clientes, mas com o tráfego inválido se tornando cada vez mais problemático para alcançar os objetivos de negócios, é importante identificar se algum bot malicioso está prejudicando ativamente o seu negócio.
É importante distinguir bots ruins de usuários humanos reais, porque os bots ruins são mais do que apenas um inconveniente, eles podem ser prejudiciais às operações e ao crescimento da organização. Na verdade, os bots maliciosos afetam as empresas de várias maneiras. Eles podem prejudicar as campanhas publicitárias, poluindo o público-alvo do marketing pago e distorcendo as otimizações em direção a tráfego inválido adicional. Eles prejudicam os funis de conversão, infectando os dados de CRM com leads inválidos, e também afetam toda a fonte de verdade de uma empresa, infiltrando-se nas ferramentas de dados e análise.
Antes de nos aprofundarmos em como identificar e mitigar os riscos associados aos bots maliciosos, vamos primeiro definir o que é um bot malicioso e como ele difere dos bots legítimos. Em um nível geral, “bot” é um termo genérico para qualquer ferramenta automatizada que interage com conteúdo na internet. Alguns bots são inofensivos e podem até ser úteis para coletar informações ou priorizar conteúdo. Dois dos tipos mais comuns de bots bons são os Scrapers e os crawlers. Os Scrapers vasculham sites em busca de um dado específico, enquanto os crawlers indexam conteúdo, geralmente para fins de mecanismos de pesquisa. Algumas das empresas de tecnologia mais conhecidas do mundo utilizam esses tipos de bots bons para realizar tarefas. No entanto, do outro lado da moeda estão os bots maliciosos, que têm intenções maliciosas. Esses tipos de bots buscam prejudicar ativamente sites e têm como alvo usuários comuns. Por exemplo, os Spam Bots são bots que são normalmente utilizados em e-mails ou aplicações de mensagens e enviam quantidades massivas de mensagens a um conjunto de utilizadores. Outro exemplo são os Account Takeover Bots, que imitam os utilizadores operando sob o seu perfil. Isto é preocupante para muitos utilizadores, não só porque estão a perder o controlo da sua conta, mas também porque isto pode permitir que o bot roube informações pessoais valiosas.
Como identificar bots maliciosos?
Agora que identificamos o problema e como ele afeta os objetivos de negócios, vamos discutir como identificar bots maliciosos:
- Comportamento suspeito no nível do usuário: existem certos padrões relacionados à forma como os seres humanos normalmente navegam e se movimentam na internet. Os bots maliciosos, no entanto, se comportam de maneira um pouco diferente. Isso pode se manifestar na forma de movimentos não humanos do mouse, passando rapidamente de uma página para outra, causando taxas de rejeição excepcionalmente altas e mais páginas visitadas por sessão.
- Comportamento suspeito no nível da rede: quando vamos um passo além do comportamento individual do usuário, percebemos como as redes maiores normalmente se comportam. Por exemplo, quando botnets coordenam um ataque, elas podem invadir um determinado site em grande número. Você pode perceber isso se houver um pico anormal de tráfego em um determinado dia ou se houver muito tráfego chegando ao seu site em horários incomuns. Por exemplo, você normalmente vê 5.000 visitantes por dia, e a maior parte do tráfego ocorre durante o horário comercial, então, um dia, você vê 500.000 visitantes ou visitantes clicando em seu site às 3 da manhã.
- Informações manipuladas: às vezes, bots maliciosos se escondem atrás de certas ferramentas para se mascarar, por isso é importante ficar atento a informações que pareçam falsas ou manipuladas. Por exemplo, uma botnet pode realmente ser executada no Linux, mas eles podem manipular os dados do navegador para tentar parecer que vêm de um dispositivo iOS. Da mesma forma, se um bot vem de um país com o qual sua empresa normalmente não trabalha, ele pode usar uma VPN ou ferramenta Proxy para fingir que vem de uma localização geográfica menos suspeita.
- Anomalias de conversão: os bots, especialmente os maliciosos, tendem a converter na parte superior do funil, mas não na parte inferior. O que queremos dizer com isso é que eles adoram clicar em anúncios, visitar páginas de destino, preencher formulários e se registrar em serviços, mas não se convertem em clientes pagantes. Portanto, se você observar grupos de usuários muito engajados em seu site, mas cuja taxa de conversão em clientes pagantes é muito inferior à sua referência normal, isso pode ser um indicativo de comportamento malicioso de bots.
Resumo
É claro que existem muitas outras maneiras de identificar atividades maliciosas de bots e indicadores adicionais a serem observados. Nem todos os bots operam exatamente da mesma maneira, portanto, é aconselhável examinar cada ameaça com cuidado. Em muitos casos, é necessária tecnologia profissional de segurança cibernética para identificar e capturar bots maliciosos mais sofisticados. No entanto, simplesmente estando ciente da questão e conhecendo os principais padrões a serem observados, as organizações podem se antecipar ao problema e se proteger melhor contra bots maliciosos. Para saber mais, acesse CHEQ.ai.
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Kerry Coppinger | Gerente de Marketing de Marca @ CHEQ
