A implicação das tendências e da percepção em relação à moda rápida: uma análise do sentimento do cliente

O mercado da moda rápida, que se tornou uma pedra angular do panorama da moda moderna, deverá crescer a uma taxa composta anual de 10,13% entre 2023 e 2030, impulsionado em grande parte pela crescente procura de uma população jovem em expansão. Este estudo aprofunda o complexo mundo da moda rápida, centrando-se na análise do sentimento dos clientes para revelar as tendências predominantes, as preferências dos clientes e as implicações mais amplas da moda rápida no panorama dinâmico do mercado atual.

Este estudo coleta e analisa avaliações das cinco principais marcas de fast fashion do Trustpilot, uma vez que essas marcas têm contas verificadas no site e convidam tanto comentários positivos quanto negativos. O Navegador de scraping da Bright Data foi usado para coletar milhares de avaliações, evitando bloqueios e criando um processo de coleta contínuo.

Metodologia

As marcas de moda Boohoo, Wish, Shein, Fashion Nova e Temu foram selecionadas para análise. Embora a determinação das “cinco principais” seja inerentemente subjetiva, a pesquisa indicou consistentemente que essas cinco marcas são amplamente reconhecidas e elogiadas por várias fontes confiáveis.

O Trustpilot possui uma extensa coleção de avaliações verificadas de clientes para cada uma dessas marcas, abrangendo comentários positivos e negativos. Como cada uma dessas marcas tem milhares de avaliações disponíveis no Trustpilot, coletadas ao longo do tempo, isso ajudou a fornecer um conjunto de dados rico e diversificado para insights abrangentes.

Para os fins deste estudo, as 500 principais avaliações de cada marca mencionada acima foram coletadas e usadas como Conjuntos de dados. Para aumentar a precisão e garantir uma representação justa de cada marca, foram coletadas 2.000 avaliações adicionais (em média) para cada marca. Essas avaliações foram então correlacionadas com as pontuações da análise anterior para identificar quaisquer discrepâncias. Como não foram encontradas discrepâncias entre os dois conjuntos de resultados, foi tomada a decisão estratégica de prosseguir com o conjunto de dados menor por uma questão de eficiência.

Os resultados

Como os clientes se sentem em relação à qualidade do produto?

Para as marcas de fast fashion, a qualidade do produto tem se tornado cada vez mais importante, pois sustenta sua reputação, a fidelidade dos clientes e o sucesso a longo prazo. Para as marcas de fast fashion, percepções positivas de qualidade podem se traduzir em negócios repetidos e boca a boca positivo, fatores vitais para manter uma posição forte no mercado.

É aqui que as avaliações e classificações online em uma plataforma como o Trustpilot são particularmente úteis, pois servem como um valioso barômetro para avaliar a percepção dos clientes sobre a qualidade do produto, fornecendo insights em tempo real sobre como os clientes realmente se sentem em relação aos itens que compram. Para as cinco marcas, as 500 principais avaliações de cada uma foram extraídas do Trustpilot. Essas avaliações foram então analisadas para identificar palavras e frases associadas à qualidade do produto, a fim de entender como as pessoas geralmente se sentem em relação a essas marcas.

O que os clientes estão dizendo?

Estas foram as frases mais comuns, abrangendo sentimentos positivos e negativos em todas as marcas.

Seguindo isso para cada marca, o conjunto de dados foi verificado para obter uma lista de frases positivas e negativas. Em seguida, foram selecionadas as cinco frases positivas e negativas mais comuns encontradas em todas as marcas.

Frases positivas:

Expressões negativas:

Insights importantes:

• A alta ocorrência de palavras como “recomendar”, “satisfeito” ou “contente” sugere que a satisfação com o produto e as recomendações podem ajudar a impulsionar a fidelidade à marca e o boca a boca positivo. Se os clientes estão satisfeitos com sua compra, eles também parecem dispostos a recomendar a marca a outras pessoas em suas avaliações.

• Qualidade, acessibilidade e custo-benefício são fatores importantes para os clientes.

• A entrega pontual e eficiente melhora a experiência geral de compra.
• Confiança e confiabilidade são fundamentais para a experiência do cliente. Palavras como “fraude” ou “roubou” foram encontradas quando o cliente não recebeu o produto ou recebeu o item errado.
• Garantir a qualidade e as condições do produto durante a entrega é vital.
• Informações precisas sobre tamanhos e o atendimento dos pedidos são essenciais para evitar insatisfação.

• Assim como os clientes de marcas de fast fashion tendem a recomendar marcas que valorizam positivamente, experiências negativas, indicadas pela frase “nunca mais”, podem resultar em boca a boca negativo, perda de clientes e danos à marca.

A pontuação média geral de sentimento para cada marca será examinada por meio das palavras ou frases positivas e negativas que foram identificadas. Isso fornecerá uma visão mais abrangente de como essas marcas são geralmente percebidas pelos clientes.

Pontuação média de sentimento de cada marca em relação à qualidade do produto

Para encontrar a pontuação média de sentimento em relação à qualidade do produto das cinco principais marcas de fast fashion no Trustpilot, cada avaliação foi analisada a partir do conjunto de dados, isolando palavras individuais relacionadas à qualidade do produto, e uma pontuação de sentimento positiva/negativa/neutra foi atribuída a ela. A média de todas essas palavras em uma avaliação forneceu a pontuação média de sentimento para essa avaliação em si. Esse processo foi repetido para todas as 500 avaliações de cada marca para obter uma medida da marca em si em uma escala normalizada de 1,0 a -1,0.

Uma pontuação de sentimento >0,05 foi considerada positiva e uma pontuação <-0,05 foi considerada negativa, com todas as outras pontuações entre elas consideradas neutras. Esse intervalo foi escolhido porque demonstrou a melhor correlação entre a pontuação de sentimento da avaliação e a classificação real atribuída pelo cliente.

Pontuação média de sentimento para cada marca com base nas avaliações do Trustpilot

Informações importantes:

• Todas as cinco marcas têm uma pontuação de sentimento geral positiva em relação à qualidade do produto.

• A Wish tem a melhor pontuação de sentimento do cliente no que diz respeito à qualidade do produto, seguida de perto pela Temu e pela Fashion Nova.

• A Shein tem a pontuação de sentimento mais baixa (mas ainda positiva) no que diz respeito à qualidade do produto entre estas marcas.

Sentimento positivo vs. negativo para cada marca

Embora as pontuações médias de sentimento em relação à qualidade do produto forneçam uma visão geral útil do sentimento do cliente, elas podem não capturar o quadro completo. Para obter uma compreensão mais detalhada de como os clientes percebem as cinco principais marcas de fast fashion, foi analisada a proporção de avaliações positivas e negativas. Essa métrica aprofunda a dinâmica do feedback do cliente, oferecendo insights não apenas sobre o sentimento geral, mas também sobre o equilíbrio entre sentimentos positivos e negativos nas avaliações de cada marca.

A proporção de sentimentos positivos e negativos para cada marca é a seguinte:

Boohoo: 2,01

Wish: 7,9

Shein: 1,4

Fashion Nova: 10,8

Temu: 4,19

Conclusões importantes:

• Embora a Wish tenha obtido a melhor pontuação média geral em termos de sentimento, a Fashion Nova apresenta a melhor relação entre sentimento positivo e negativo, além de ter mais avaliações neutras do que as demais.

• Depois da Fashion Nova, as melhores pontuações de sentimento positivo/negativo pertencem à Wish e à Temu, respectivamente.

• A Shein tem a pior relação entre sentimentos positivos e negativos, quase chegando a ser neutra.

Quais categorias de produtos são populares?

Para entender o sentimento dos clientes em relação aos tipos de produtos, o sentimento foi analisado nas cinco marcas para os seguintes tipos de produtos: tops, calças, roupas íntimas, agasalhos, trajes de banho e vestidos. Após calcular as pontuações de sentimento positivo, negativo e neutro para essas cinco categorias para cada marca, foi calculada a pontuação média de sentimento para cada categoria nas cinco marcas.

Convertendo os mesmos dados em formato tabular:

Insights baseados no sentimento derivados dos tipos de produtos:

• Roupa íntima e fatos de banho se destacam: Roupa íntima e fatos de banho recebem consistentemente pontuações de sentimento mais altas em várias marcas, indicando que os clientes geralmente têm uma percepção mais positiva desses tipos de produtos. Isso sugere que essas categorias são populares e bem recebidas na indústria da moda rápida.

• Vestidos e agasalhos variam: vestidos e agasalhos apresentam mais variação nas pontuações de sentimento entre as marcas. Enquanto algumas marcas se destacam nessas categorias, outras recebem pontuações mais baixas. Isso indica que a satisfação do cliente com vestidos e agasalhos pode depender da marca específica e de suas ofertas.

• Tops e calças têm desempenho moderado: Tops e calças geralmente recebem pontuações moderadas de sentimento entre as marcas, sugerindo que são produtos básicos na indústria da moda rápida. Os clientes têm uma percepção razoavelmente positiva dessas categorias, mas elas não se destacam como excepcionalmente populares ou impopulares.

O que isso diz sobre as marcas:

• Wish: Anteriormente, a Wish tinha a pontuação média de sentimento mais alta, especialmente em comparação com outras marcas. No entanto, quando a análise se restringe especificamente a esses tipos de produtos, o quadro parece diferente. A Wish tende a receber pontuações de sentimento relativamente mais baixas nessas categorias de produtos, indicando um sentimento mais misto dos clientes. No entanto, ela tem pontuações de sentimento moderadamente altas para roupas íntimas, trajes de banho e vestidos, sugerindo que os clientes podem ter uma percepção mais positiva desses tipos de produtos da Wish em comparação com as outras três.

• Temu: A Temu teve a segunda maior pontuação média de sentimento, mas também ficou atrás da Fashion Nova e da Wish quando se tratou da proporção de sentimento positivo para negativo nas avaliações. No entanto, quando restrita a esses tipos de produtos, a Temu recebe consistentemente pontuações de sentimento moderadas a muito altas em todas as categorias de produtos, especialmente para trajes de banho, vestidos, agasalhos e roupas íntimas. Isso indica um forte sentimento positivo e satisfação do cliente com as ofertas da Temu, particularmente nessas categorias.

• Shein: A Shein , que teve a menor pontuação média de sentimento e a menor proporção de sentimento positivo/negativo nas avaliações, geralmente recebe pontuações moderadas em todos os tipos de produtos. Roupas íntimas e calças parecem ser as categorias de produtos mais populares, com pontuações de sentimento relativamente mais altas quando comparadas às outras categorias.

• Fashion Nova: A Fashion Nova teve uma pontuação média relativamente alta e apresentou o melhor desempenho na relação entre sentimentos positivos e negativos nas avaliações. Quando se trata desses tipos específicos de produtos, ela tem um bom desempenho nas categorias de blusas, calças, vestidos, agasalhos e roupas íntimas, obtendo pontuações de sentimento mais altas. No entanto, os trajes de banho parecem ter uma pontuação de sentimento mais baixa, sugerindo áreas potenciais para melhorias nessa categoria de produtos.

• Boohoo: A Boohoo teve uma pontuação média de sentimento relativamente baixa e não se saiu muito bem em termos de proporção de sentimento positivo/negativo nas avaliações. Ela recebe pontuações de sentimento relativamente mais baixas, especialmente para vestidos, calças e saias. Nenhuma categoria tem uma pontuação >0,5. No entanto, roupas íntimas e trajes de banho têm um desempenho moderadamente melhor, indicando que os clientes podem ter uma percepção mais positiva desses tipos de produtos da Boohoo.

Qualidade x preço: avaliando o sentimento em torno da “relação custo-benefício” na moda rápida

Um aspecto crítico das marcas de fast fashion é a percepção do cliente sobre a relação custo-benefício. As marcas de fast fashion são há muito tempo celebradas por oferecerem acessibilidade e estilo em um único pacote moderno. A opinião dos clientes reflete a teoria da relação custo-benefício depois que eles recebem seus produtos?

O bom custo-benefício foi um sentimento repetido pelos clientes em métricas anteriores.

Isso corrobora a teoria de que a relação custo-benefício é realmente um fator crucial para o sentimento positivo dos clientes em relação à moda rápida, mas até que ponto?

Para medir a opinião geral sobre a relação custo-benefício nas cinco marcas de fast fashion selecionadas, foram analisadas frases relacionadas à relação custo-benefício. Essas frases positivas e negativas incluíam “relação custo-benefício”, “custo-benefício”, “vale a pena”, “caro”, “não vale a pena” e “qualidade barata”, entre outras. Posteriormente, a distribuição da opinião foi calculada, compreendendo opiniões positivas, negativas e neutras para cada marca.

Estas são as conclusões:

• A Shein e a Wish receberam o maior sentimento positivo, com 80,8% e 76,8%, respectivamente. Isso sugere que os clientes geralmente percebem essas duas marcas como oferecendo uma boa relação custo-benefício, alinhando-se com sua reputação de acessibilidade.

• Em contrapartida, a Temu e a Boohoo têm uma porcentagem substancial de sentimentos negativos, com a Temu com 40,87% e a Boohoo com 25,6%. Isso indica que uma parte significativa dos clientes expressa insatisfação com a relação custo-benefício percebida que essas marcas oferecem.

• A Fashion Nova alcança um equilíbrio entre sentimentos positivos e neutros, com um sentimento positivo de 69,20% e um sentimento neutro substancial de 25,4%. Embora receba elogios pela relação custo-benefício da maioria, uma parte notável dos clientes permanece neutra, sugerindo um certo grau de variabilidade nas percepções dos clientes.

• Para marcas como Temu e Boohoo, onde uma proporção significativa de clientes expressa sentimentos negativos, abordar questões relacionadas à percepção de custo-benefício pode ser fundamental para aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes.

Essas estatísticas de sentimento fornecem informações valiosas sobre como os clientes percebem a relação custo-benefício oferecida por essas marcas de fast fashion. Enquanto a Shein e a Wish parecem se destacar nesse aspecto, a Temu e a Boohoo enfrentam desafios e podem se beneficiar ao abordar as preocupações dos clientes relacionadas à relação custo-benefício.

Popularidade da marca por país

A Trustpilot tem uma comunidade internacional, mas nem todas as marcas receberam avaliações de todos os países e alguns países tiveram um número muito baixo de avaliações. Portanto, os cinco países com mais avaliações em inglês foram analisados quanto ao sentimento. A pontuação média de sentimento foi calculada para cada marca em cada um desses cinco países.

Aqui estão as conclusões:

• O mercado dos EUA apresenta consistentemente pontuações de sentimento relativamente altas para todas as cinco marcas de fast fashion na análise. Isso sugere que essas marcas gozam de uma percepção geralmente positiva entre os clientes dos EUA.
• Embora a Temu receba a pontuação de sentimento mais alta na Austrália, ela também se classifica consistentemente como a mais alta ou competitiva em todos os outros países. Isso indica uma percepção geralmente positiva da Temu nesses países, com uma imagem especialmente positiva na Austrália.

• A Boohoo, embora tenha um desempenho competitivo nos cinco países, tem suas pontuações mais altas na Austrália e nos EUA. Isso sugere que a Boohoo tem uma forte percepção positiva nos mercados australiano e americano em comparação com os outros.
• As pontuações de sentimento da Shein variam significativamente, com uma pontuação notavelmente baixa no Canadá e uma pontuação mais alta nos EUA. Isso sugere que a percepção da Shein varia amplamente entre diferentes bases de clientes.

• A Fashion Nova tem uma pontuação de sentimento negativa na Holanda, embora tenha um desempenho diferente em outros países. Esse sentimento negativo na Holanda pode indicar um desafio específico nesse mercado.

• Embora a Wish receba uma pontuação de sentimento relativamente baixa no Reino Unido, ela tem um desempenho significativamente melhor na Austrália, nos EUA e no Canadá. Isso sugere que a percepção da Wish pode ser mais favorável em outros mercados além do Reino Unido, o que representa um desafio específico.

A análise revela um panorama misto de sentimento para essas cinco marcas de fast fashion em diferentes países. Enquanto algumas marcas têm um bom desempenho em todos os países, outras enfrentam desafios e variações com base na localização. No entanto, quando se trata do mercado dos EUA, todas as marcas apresentam pontuações de sentimento consistentemente altas. Isso indica que essas marcas tendem a desfrutar de uma percepção geralmente positiva entre os clientes dos EUA.

A sustentabilidade faz diferença?

Na era atual de consciência ambiental, a indústria da moda rápida enfrenta um escrutínio cada vez maior por sua pegada ecológica negativa. A indústria é a segunda maior consumidora de água, contribuindo com 10% das emissões globais de carbono, superando até mesmo as emissões combinadas de todos os aviões e navios do mundo, conforme observado pelo Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA). Essa maior conscientização trouxe à tona preocupações com o desperdício excessivo e a superprodução.

De acordo com uma pesquisa da LendingTree de 2021, 55% dos clientes dos EUA estariam dispostos a gastar mais em itens sustentáveis e ecológicos. À luz dessa pesquisa, as avaliações da Trustpilot foram analisadas para identificar uma consciência ecológica semelhante ou adversa entre os consumidores de fast fashion dos EUA e globais.

Esse processo envolveu examinar as avaliações de cada marca em busca de termos específicos relacionados à consciência ecológica, incluindo “sustentável”, “reciclado”, “ecológico”, “meio ambiente” e outros. Posteriormente, foi calculada a porcentagem de avaliações para cada marca que mencionava a sustentabilidade como um fator digno de nota na avaliação do cliente.

• Em todas as cinco marcas, a maioria dos clientes parece ser indiferente à sustentabilidade, com porcentagens que variam de 85,9% a 97,5%. Isso sugere que, para uma parte substancial dos clientes, a sustentabilidade ambiental não é de forma alguma uma consideração primordial ao avaliar essas marcas de fast fashion.

• Boohoo, Shein e Wish têm uma porcentagem relativamente menor de avaliações que expressam preocupação com a sustentabilidade (variando de 4,7% a 8,4%), enquanto a Temu tem a porcentagem mais alta, com 14,1%. A Fashion Nova fica na extremidade inferior, com apenas 2,5% das avaliações mostrando preocupação com a sustentabilidade.

As avaliações da Trustpilot oferecem uma perspectiva diferente de uma gama mais ampla de consumidores dos EUA pesquisados pela pesquisa da LendingTree. Embora haja um segmento de clientes que expressa preocupação com a sustentabilidade na pesquisa, é improvável que sejam consumidores de fast fashion. Por outro lado, a maioria dos consumidores de fast fashion cujas avaliações foram analisadas não parece estar preocupada com a ecologia, mas com outros aspectos, como preço acessível, qualidade e experiência geral de compra.

Dado o crescente escrutínio das marcas de fast fashion quanto ao seu impacto ambiental e o desejo da maioria dos consumidores dos EUA de fazer compras ecologicamente corretas, pode haver uma oportunidade para essas marcas aumentarem sua base de clientes por meio de iniciativas de sustentabilidade.

Qualidade do atendimento ao cliente para cada marca

Em um setor conhecido por suas tendências rápidas e acessibilidade, a qualidade do atendimento ao cliente pode, às vezes, ser o diferencial que distingue uma marca da outra. Esta seção analisa o quão positivo foi o sentimento expresso em relação ao atendimento ao cliente para essas cinco marcas.

Para analisar o sentimento em relação ao atendimento ao cliente, foi selecionada uma lista de frases positivas, como “profissional”, “atendimento fantástico”, “ótimo atendimento”, “entrega rápida”, “resposta rápida”, “experiência incrível” e outras, que foram analisadas por marca. A porcentagem de experiências positivas com o atendimento ao cliente foi calculada para cada marca.

• Apesar da pontuação média inicialmente baixa da Boohoo, ela surpreendentemente se destaca no atendimento ao cliente com a maior porcentagem de sentimento positivo, indicando que os clientes frequentemente expressam satisfação com seu atendimento ao cliente. No sentimento inicial da marca, frases como “roubou” ou “fraude” foram associadas à Boohoo, indicando um atendimento ao cliente ruim. Isso foi equilibrado por um número maior de frases positivas, como “recomendo” e “entrega rápida”. Isso sugere que, embora alguns clientes possam ter tido experiências negativas, a percepção positiva geral do atendimento ao cliente da Boohoo prevalece.
• A Temu teve a segunda maior pontuação média de sentimento e uma proporção razoável de sentimento positivo para negativo. Isso se alinha com as conclusões aqui, já que a Temu segue de perto a Boohoo em sentimento positivo, demonstrando um nível significativo de satisfação do cliente com seu atendimento ao cliente.

• Wish, Shein e Fashion Nova apresentam um desempenho relativamente superior a 50% de sentimento positivo. Isso indica que, embora uma parte substancial de seus clientes aprecie os esforços do atendimento ao cliente, ainda pode haver espaço para melhorias para essas três marcas.

Sentimento do cliente em relação ao uso único

O uso único consiste em roupas e acessórios que não são projetados para durar muito tempo, mas para aqueles momentos fugazes de tendência e estilo. Para marcas de fast fashion, destacar-se nessa categoria significa não apenas acompanhar os estilos mais recentes, mas também definir o ritmo.

Nesta seção, a opinião dos clientes é analisada em torno do conceito de itens de uso único para obter uma compreensão mais profunda de como essas marcas lidam com esse aspecto essencial do seu mercado.

Para realizar essa análise, foram identificadas avaliações sobre itens comprados especificamente para eventos e ocasiões especiais, como casamentos, aniversários, shows, etc. Cada marca foi analisada quanto ao sentimento positivo/neutro/negativo associado às compras de roupas descartáveis.

A partir das estatísticas de opinião em torno dos itens de uso único para essas cinco marcas de fast fashion, surgem várias conclusões:

• A opinião positiva domina para todas as cinco marcas no contexto de itens de uso único. Os clientes geralmente expressam satisfação e positividade quando se trata das ofertas dessas marcas nessa categoria.

• A Shein se destaca com o sentimento positivo mais alto, 77,68%. Isso sugere que os clientes apreciam particularmente os itens de uso único oferecidos pela Shein, possivelmente devido à reputação da marca de oferecer uma ampla variedade de opções elegantes e econômicas.

• O sentimento neutro é relativamente baixo em geral, variando de 2,38% a 9%. Isso sugere que os clientes têm opiniões e sentimentos claros em relação aos itens de uso único dessas marcas, com apenas uma pequena parte permanecendo indiferente.

• O sentimento negativo, embora geralmente inferior ao sentimento positivo, apresenta alguma variabilidade. A Boohoo tem o sentimento negativo mais alto, com 30,2%, enquanto as outras marcas têm percentagens de sentimento negativo que variam entre 15,6% e 23,27%.

Para os itens de uso único das cinco marcas, estes foram os sentimentos positivos mais comuns:

Com base nisso, aqui estão algumas observações importantes:

• A alta ocorrência de frases como “satisfeito” e “contente” indica que os clientes têm experiências positivas com itens de uso único dessas marcas. Altos níveis de satisfação do cliente são um fator-chave para a popularidade.

• A alta ocorrência de “recomendar” sugere que os clientes não estão apenas satisfeitos com os itens de uso único, mas também dispostos a recomendá-los a outras pessoas. O boca a boca positivo pode desempenhar um papel significativo na popularidade desses produtos para marcas de fast fashion.

• A presença de expressões como “entrega rápida” e “envio rápido” enfatiza a importância do atendimento rápido e eficiente dos pedidos quando se trata de uma experiência positiva com itens de uso único.

• Expressões como “ótimo atendimento ao cliente” e “bom atendimento ao cliente” indicam que os clientes valorizam um suporte ágil e útil ao comprar itens de uso único.

• Menções positivas de “boa qualidade” e “bom valor” sugerem que os clientes associam itens de uso único com qualidade e preço acessível. Encontrar o equilíbrio certo entre qualidade e preço é crucial para a popularidade desses itens.
• Termos como “profissional” e “excelente” indicam experiências positivas dos clientes com o profissionalismo, o serviço excelente e os produtos da marca. Quando os clientes usam essas palavras em suas avaliações, isso significa que a marca está atendendo às suas expectativas de qualidade, serviço e satisfação geral, contribuindo para uma imagem positiva da marca.

A análise mostra que a entrega rápida, o excelente atendimento ao cliente, a acessibilidade, a qualidade percebida e a satisfação geral são fatores significativos para a popularidade dos itens de uso único na indústria da moda rápida. Esses fatores, coletivamente, impulsionam a fidelidade do cliente e ajudam as marcas de moda rápida a prosperar em um mercado competitivo.

Implicações das tendências

A partir da extensa análise do sentimento dos clientes em várias facetas da indústria da moda rápida e de cinco marcas proeminentes, surgem várias percepções e tendências gerais:

• Sentimento geral positivo: há um sentimento geralmente positivo em torno dessas marcas de fast fashion, tanto em plataformas de avaliação estruturadas quanto nas redes sociais. Isso sugere que, de modo geral, os clientes têm uma percepção favorável dessas marcas.

• A qualidade e a acessibilidade do produto são importantes: os clientes valorizam a qualidade e a acessibilidade do produto. As marcas que conseguem encontrar o equilíbrio certo entre oferecer itens a preços razoáveis sem comprometer a qualidade tendem a ter uma opinião melhor por parte dos clientes. Este alinhamento entre qualidade e acessibilidade contribui para uma percepção positiva da marca.

• As recomendações impulsionam a fidelidade: expressões como “recomendar” e “satisfeito/contente” são predominantes nas avaliações dos clientes. Isso indica que os clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar essas marcas a outras pessoas, o que pode levar à fidelidade à marca e ao boca a boca positivo.

• Entrega e resposta oportunas são importantes: a entrega oportuna e eficiente e o atendimento ao cliente responsivo melhoram a experiência geral de compra. Marcas que se destacam nessas áreas tendem a receber uma opinião positiva dos clientes.

• Roupas íntimas e trajes de banho são os favoritos: entre as categorias de produtos, nessas marcas, roupas íntimas e trajes de banho se destacam consistentemente como os mais bem-sucedidos, sugerindo uma percepção positiva generalizada. Vestidos e agasalhos apresentam mais variação na percepção, com diferenças específicas por marca. Blusas e calças recebem pontuações moderadas de percepção, indicando seu status como produtos básicos de fast fashion.

• A relação custo-benefício é significativa: a “relação custo-benefício” é fundamental na opinião dos clientes. As marcas que os consumidores acreditam oferecer uma boa relação custo-benefício recebem porcentagens mais altas de opinião positiva, enquanto aquelas com opinião negativa relacionada à relação custo-benefício podem enfrentar desafios.

• Percepção positiva geral entre os clientes dos EUA: O panorama do sentimento varia entre os países. No entanto, os EUA apresentam consistentemente pontuações de sentimento relativamente altas para todas as cinco marcas de fast fashion na análise. Compreender as diferenças regionais para adaptar as estratégias de marketing e atendimento ao cliente é crucial para o sucesso da marca.

• Indiferença dos clientes em relação à sustentabilidade: A sustentabilidade e o respeito ao meio ambiente não são fatores nas avaliações dos clientes. A maioria dos clientes parece indiferente à sustentabilidade, enfatizando a importância de abordar outros aspectos, como acessibilidade e qualidade. No entanto, há uma oportunidade para as marcas aprimorarem suas iniciativas de sustentabilidade.

• Roupas para uso único são populares: uma tendência notável comum ao setor e a essas marcas é a percepção positiva de itens para uso único destinados a ocasiões e eventos especiais, com os clientes expressando alta satisfação e positividade nessa categoria. Entrega rápida, acessibilidade, qualidade percebida e atendimento ao cliente ágil são fatores-chave que contribuem para a popularidade desses itens.

O setor de fast fashion projeta um crescimento de 10,13% ao ano entre 2023 e 2030. Isso se alinha com o sentimento positivo geral e as tendências observadas nas percepções dos clientes.

As marcas que equilibram qualidade e acessibilidade (custo-benefício), se destacam na entrega pontual e no atendimento ao cliente e permanecem responsivas às variações regionais provavelmente prosperarão neste mercado competitivo. Há espaço para as marcas melhorarem quando se trata de produtos específicos, mas as categorias de roupas íntimas e trajes de banho se mostraram populares em todas as marcas. Itens de uso único destinados a eventos também são popularmente percebidos em todo o setor. Em teoria, as marcas poderiam conquistar clientes por meio de esforços de sustentabilidade, permitindo que elas se posicionassem para o sucesso futuro.

Notas do pesquisador

Este estudo explorou o mundo da moda rápida, investigando as opiniões dos clientes em plataformas de avaliação estruturadas, como o Trustpilot, e o panorama dinâmico das redes sociais. Essa exploração revelou insights fascinantes que esclarecem as marcas de fast fashion e sua base de clientes. Embora este estudo tenha se restringido a duas plataformas, vale a pena notar que tais operações podem ser ampliadas para explorar um escopo mais amplo de insights. Esses insights podem oferecer uma variedade de aplicações na indústria da fast fashion, desde o desenvolvimento de produtos e estratégias de marketing até o atendimento ao cliente e o posicionamento da marca.

No entanto, em meio a esse tesouro de insights, surge uma verdade fundamental: a qualidade e a quantidade dos dados desempenham um papel fundamental para revelar essas perspectivas valiosas. A capacidade de acessar um volume substancial de dados limpos e confiáveis é o eixo central de uma análise precisa, acionável e de alta qualidade do sentimento do cliente.

No entanto, os sites muitas vezes impõem restrições para controlar a frequência e o volume da coleta de dados. Surge então a pergunta: como navegar com eficiência pelo complexo processo de aquisição de dados? Este estudo aproveitou os recursos do Navegador de scraping da Bright Data, uma ferramenta projetada especificamente para superar os obstáculos encontrados ao coletar grandes quantidades de dados.

Alternativamente, se você estiver procurando uma solução descomplicada, a Bright Data oferece uma variedade de Conjuntos de dados prontamente disponíveis. Esses Conjuntos de dados fornecem dados de alta qualidade, limpos e precisos em volumes substanciais, abrangendo vários setores. O acesso a esses dados é fundamental para qualquer esforço de análise de dados, garantindo precisão e confiabilidade durante todo o processo. Com as ferramentas da Bright Data, os desafios da aquisição de dados são amenizados, oferecendo um caminho simplificado para descobrir insights essenciais.