A Detail Online ajuda marcas a auditar seus produtos nos sites de seus varejistas. As marcas (principalmente sediadas na Europa e nos Estados Unidos) nos procuram para obter informações sobre como seus produtos são exibidos online, e nós as ajudamos a garantir que sejam apresentados da maneira pretendida. Muitas marcas faziam isso manualmente antes, e apenas ocasionalmente.
Desde que automatizamos o processo, elas agora podem receber um relatório diário sobre como seus produtos são apresentados no cenário do comércio eletrônico. Para as marcas, esses relatórios diários são realmente importantes, pois podem envolver coisas simples — como produtos que não estão visíveis, ou descrições, imagens ou especificações de título incorretas —, o que pode afetar tanto suas vendas quanto as dos varejistas. Portanto, é fundamental que todas as informações do produto sejam apresentadas corretamente. Pela nossa experiência, 40% das descrições/detalhes dos produtos são listados incorretamente todos os dias. O pior é que mesmo as empresas que distribuem seu conteúdo enfrentam esse problema; pode estar correto no primeiro dia, mas no segundo, terceiro ou quarto dia, certos detalhes podem desaparecer.
Inicialmente, nossos clientes eram principalmente grandes marcas de eletrônicos de consumo, mas agora temos clientes na indústria da moda, bem como empresas de bens de consumo de alta rotatividade. No entanto, somos os mais fortes entre as marcas de eletrônicos de consumo, já que as especificações técnicas nesse setor são muito específicas. Mais uma vez, qualquer informação ausente ou incorreta pode realmente afetar as vendas.
Nosso primeiro cliente foi uma empresa de eletrônicos de consumo. Eles nos procuraram com um problema simples: uma loja estava promovendo uma de suas TVs com três cabos HDMI, quando, na verdade, ela tinha apenas dois. Isso se tornou um grande problema porque muitas pessoas compraram essa TV online, ficaram decepcionadas e, consequentemente, a devolveram.
Recentemente, tivemos uma reunião com um novo cliente, uma marca de ketchup, durante a qual discutimos a questão da visibilidade. O problema que eles veem é o valor ao longo da vida útil de um produto. O cliente deu o seguinte exemplo: “E se um dia seu ketchup estiver em falta, ou houver um problema com o algoritmo do site e seu ketchup não aparecer? Então, um cliente é forçado a comprar o ketchup de uma marca diferente — e se seus filhos gostarem mais dessa marca? Isso pode significar que você não perdeu apenas aquela venda, mas perdeu as vendas ao longo da vida desse cliente.”
Joakim Gavelin e eu começamos em 2015. Foi ele quem trouxe nosso primeiro cliente. Ele recebeu a ligação sobre o problema com a TV que descrevi anteriormente e entendeu que isso era apenas a ponta do iceberg. Ele tinha dois funcionários navegando em seus laptops tentando identificar esses erros, mas logo descobriu que só nos países nórdicos havia mais de 1,2 milhão de Pontos de dados que precisavam ser verificados diariamente ou semanalmente, então isso simplesmente não era possível. Foi quando ele me ligou, e montamos o sistema a partir daí.
Cuidamos da empresa com nossa “mão esquerda” por cerca de três anos, até 2018, quando conseguimos um grande cliente. Foi então que percebemos que isso não era apenas um negócio paralelo para nós. Encontramos dois grandes investidores — e foi aí que começamos de verdade.
Usamos o Bright Data Web Unlocker e estamos com a Bright Data desde agosto de 2017. Temos varejistas que gostariam que tivéssemos uma API, mas precisamos realmente ver esses sites da perspectiva do consumidor. Nunca se sabe o que pode ter mudado entre a criação do banco de dados e o front-end. Além disso, alguns clientes querem que coletemos dados de seus próprios sites, mas seus departamentos de TI/segurança não estão dispostos a colocar os IPs na lista branca.
Experimentamos várias plataformas de coleta de dados, mas nenhuma oferecia o “pacote completo” em termos do que precisávamos e do que procurávamos. Também gostei muito do fato de que a Bright Data leva a sério a ética e a coleta ética de dados, pois isso está alinhado com os valores da nossa própria empresa. Tenho um ótimo relacionamento com meu Gerente de conta e aprecio o fato de podermos discutir os níveis de preço à medida que usamos a plataforma cada vez mais. A Bright Data nos permite obter a experiência real do usuário para o cliente e ver a web como um consumidor comum. Além disso, é fácil de usar e tem um bom custo-benefício.
