Support Services
Para a maioria dos nossos clientes, oferecemos um excelente pacote de suporte padrão completo com um acordo de nível de serviço (SLA), garantindo uma experiência perfeita. No entanto, reconhecemos que certos clientes precisam de assistência extra, atenção personalizada e orientação. Para aqueles que buscam um nível mais elevado de suporte, apresentamos pacotes avançados, cada um meticulosamente adaptado para atender às suas necessidades de produção e integração.
| Serviços de suporte | Plano padrão | Plano Premium | Plano empresarial |
|---|---|---|---|
| Horário de trabalho padrão | Dias úteis (com base no fuso horário) | 24 horas por dia, 7 dias por semana | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Central de ajuda | |||
| Comunicação por e-mail | |||
| Resposta priorizada | |||
| Atualizações periódicas | |||
| Consultoria de especialistas no assunto | |||
| Gerente de conta técnica | |||
| Canal dedicado no Slack | |||
| Especialista em integração | |||
| Revisão técnica trimestral (QTR) |
US$ 2.500/revisão* * Revisão única incluída |
||
| Preço mensal | 8% da fatura mensal até $5 mil/mês (*Mínimo de $500/mês) |
$10 mil/mês | |
| Elegibilidade | Todos | Contate-nos com sales@brightdata.com ou pergunte ao seu Gerente de contaou pergunte ao seu Gerente de conta |
Contate-nos com sales@brightdata.com ou pergunte ao seu Gerente de contaou pergunte ao seu Gerente de conta |
| Acordo de nível de serviço (SLA) | SLA padrão | Contate-nos com sales@brightdata.com ou pergunte ao seu Gerente de contaou pergunte ao seu Gerente de conta |
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Suporte padrão (incluído em todos os planos): nosso plano de suporte padrão vem com um Acordo de Nível de Serviço (SLA) confiável para garantir que seu processo de coleta de dados funcione perfeitamente. Acesse nossa extensa base de conhecimento e receba respostas rápidas de nossa equipe de suporte. Suporte premium: acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, à nossa equipe de especialistas em suporte, com tempos de resposta rápidos e atualizações periódicas sobre suas consultas em andamento. Suporte empresarial: para projetos de grande escala e de missão crítica, nosso plano de suporte empresarial é a melhor opção. Beneficie-se de um gerente de conta técnico (TAM) dedicado, suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e SLAs aprimorados para manter seus esforços de coleta de dados otimizados 24 horas por dia. Envie um e-mail para nosso suporte em: support@brightdata.com